Toujours en recherche de nouveauté, le groupe Charles Kieffer (CK) suit de près les grandes innovations technologiques. Son expérience de l’image et du document depuis 75 ans lui permet d’accompagner les entreprises luxembourgeoises dans toutes leurs évolutions grâce à sa palette de solutions innovantes. Entretien avec son directeur général, David Gray.

Quelle est votre définition de l’innovation ?

Pour moi, l’innovation repose sur 3 éléments-clés : tout d’abord une vision, celle d’un état futur que l’on pressent et que l’on va devoir mettre en place. Deuxièmement, la passion, préambule à toute prise de risques, puisque nul ne sait à ce moment-là si l’innovation sera couronnée de succès ou pas. Enfin, l’obstination. Il en faut une bonne dose dans ce domaine, car remettre sans cesse son ouvrage sur le métier est la seule voie possible pour réussir.

Aujourd’hui, le monde technologique apporte son lot de nouveautés quotidiennes. Quelle est la vision de CK ?

Notre but est d’offrir les meilleures technologies pour un environnement de travail moderne et adapté à l’activité des organisations que nous accompagnons. Comme vous le savez, la pandémie a accéléré la transformation digitale de toutes les entreprises. Tout un pan de notre activité a déjà évolué. Aujourd’hui, les entreprises travaillent de manière hybride, continuant à privilégier le papier tout en apprivoisant les envois numériques, la signature électronique, l’accès dans le cloud… Nous sommes donc très attentifs aux besoins de nos clients et réfléchissons constamment aux produits, solutions logicielles et services tels que l’outsourcing, le cloud... que nous avons mis en place afin que nos clients puissent se concentrer sur leur core business, et c’est important en cette période, tout en payant un prix raisonnable pour ceux-ci.

David Gray, directeur général, CK Group.
David Gray, directeur général, CK Group.

Concrètement, comment CK implémente-t-il l’innovation ?

L’innovation est dans l’ADN du groupe depuis 75 ans. C’est un vrai projet d’entreprise qui motive nos 200 collaborateurs au quotidien. Pour perpétuer cet esprit, nous avons mis en place un comité Innovation qui analyse les nouveautés technologiques dans nos domaines, les tendances du marché, les informations qui remontent de nos partenaires et de nos clients, leurs besoins futurs…, ce qui nous permet d’anticiper l’environnement de travail de demain. Par exemple, notre expérience dans l’accompagnement digital des entreprises nous a poussés à développer une solution cloud sur mesure pour les PME/PMI. Notre offre est basée sur le PaaS (Plateforme as a Service).

Elle permet au client de décider des applications qu’il souhaite installer tout en gardant la possibilité de travailler avec ses propres logiciels et partenaires historiques. Notre offre comprend également une large gamme de solutions complémentaires. Où que vous soyez, une connexion Internet suffit pour accéder à l’espace de travail, aux applications et aux données de votre entreprise, sans avoir à gérer les serveurs, leur maintenance, les back-up… Cette offre permet donc d’allier rationalisation des processus métier et grande flexibilité, tout en bénéficiant de tarifs mutualisés. Les back-up effectués régulièrement permettent à toute entreprise qui a souscrit à notre offre d’avoir une garantie quant à la sécurité des données.

Notre environnement de travail est et deviendra encore plus technologique ; les différentes activités de CK répondent aux besoins présents de nos clients et nous travaillons aussi sur les offres de demain, afin de pouvoir satisfaire nos clients sur le long terme, c’est à cela que doit servir l’innovation !

Propos recueillis par Isabelle Couset