Pour fédérer et retenir ses salariés et ses clients, toute entreprise se doit de véhiculer des valeurs : morales, sociétales, éthiques…, elles sont les grands axes qui vont guider le comportement de tout un chacun en son sein afin qu’image de marque et fonctionnement interne soient cohérents. Voyons avec Ségolène Richardeau, HR Manager d’ALD Automotive, comment l’entreprise a travaillé pour formaliser ses valeurs.
Ségolène Richardeau, HR Manager, ALD Automotive.
« Nos valeurs sont l’épine dorsale de l’entreprise »
Quand ALD Automotive a-t-elle commencé à travailler sur la charte de ses valeurs ?
Notre réflexion a débuté dans les années 2000, quand la société comptait une quinzaine d’employés. Tous ensemble, nous avions alors élu 5 valeurs : esprit d’équipe, implication, respect, honnêteté et bonne humeur. Au fil des années, la société s’est agrandie et a accueilli de nouveaux collaborateurs qui ont de facto participé à l’évolution de la culture d’en- treprise. En parallèle, la direction d’ALD Automotive Luxembourg, sensible aux questions relatives à la RSE, a intégré très tôt les sujets de responsabilité sociétale dans sa stratégie. Depuis 2011, ALD est labellisée ESR par l’Institut National pour le Développement Durable et la Responsabilité sociétale des entreprises (INDR). Ce qui vient renforcer la culture de notre entité et permet d’envoyer un message clair à nos collaborateurs, clients et fournisseurs. Le bien-être au travail, la lutte contre toutes formes de discrimination, la diversité des équipes, mais aussi le respect des droits des fournisseurs et clients, la protection de l’environnement et bon nombre d’actions solidaires font partie de notre ADN depuis longtemps.
Comment avez-vous travaillé pour établir une charte de valeurs ?
Étant donné qu’il s’agit des valeurs partagées par l’ensemble des collaborateurs, nous les avons à nouveau sollicités. Nous avons procédé par l’organisation d’ateliers au cours desquels nous avons demandé l’avis de tous nos collaborateurs quant aux valeurs à mettre en avant. Nous leur avons demandé également d’identifier les qualités du collègue idéal et à nos managers celles du leader exemplaire. Nous avons compilé les grandes tendances qui se dégageaient de ces ateliers et établi, en 2020, une charte qui nous permet de travailler dans un environnement formalisé, reconnu par tous, facilitant aussi l’intégration de nouveaux collaborateurs.
Quelles sont les principales valeurs de votre charte ?
On y retrouve l’esprit d’équipe. Étant une société de services et de conseils, nous nous engageons à travailler tous ensemble dans l’intérêt et pour la satisfaction de nos clients. Nous devons être disponibles, à l’écoute, flexibles, bienveillants, solidaires… L’innovation est aussi un principe important chez ALD, avec la volonté d’améliorer sans cesse l’expérience clients, en adaptant nos solutions et nos pratiques aux usages actuels et futurs, notamment grâce aux innovations technologiques. La responsabilité figure bien entendu parmi nos valeurs phares : nous attachons autant d’importance à la façon d’atteindre les résultats qu’aux résultats eux-mêmes. De même que l’engagement : nous sommes fiers de nos métiers et mettons tout en œuvre pour satisfaire durablement nos clients. Pour contribuer à leur réussite comme à celle de nos projets, nous favorisons l’implication et l’accomplissement professionnels de tous, notamment en interne via un budget formation conséquent et l’engagement de certains de nos collaborateurs dans le tutorat. Enfin, la bonne humeur est inscrite également dans notre charte. Nous sommes convaincus qu’elle est un catalyseur pour l’ensemble de nos autres valeurs car elle crée un climat propice à entretenir de bons rapports humains tant en interne qu’avec nos clients et fournisseurs.
La crise sanitaire a-t-elle mis à mal certains principes de la charte ?
Comme dans toute entreprise, les différents confinements ont perturbé le travail et les relations. Chez ALD, nous avons décidé de soutenir tous les salariés en télétravail et avons mené des enquêtes pour savoir comment ils vivaient ces périodes d’isolement, répondre à leurs inquiétudes… Depuis les retours au bureau, nous avons organisé 3 séminaires, qui ont permis à tous, anciens et nouveaux collaborateurs, de se (re)voir, mais aussi de refaire un point sur les valeurs de l’entreprise. Tous se sont énormément investis et des qualités plus humaines qu’avant la crise ont été sollicitées par la majorité. Aujourd’hui, chacune de nos valeurs est associée à un guide des compétences comportementales. Néanmoins, elles ne sont pas gravées dans le marbre, mais corrélées à la vie de l’entreprise. Une charte de valeurs ne doit pas être envisagée comme un concept figé.
