Randstad Luxembourg - L’humain pour aller plus loin
En septembre 2019, Marc Lebrun a pris la succession de Jean-Pierre Mullenders, parti en retraite, à la tête de Randstad Luxembourg et de Randstad RiseSmart. L’occasion de faire un point avec lui sur le secteur de l’intérim, des services RH/du recrutement et ses perspectives.
En préambule, pouvez-vous faire un bref descriptif de votre parcours professionnel ?
Ingénieur de formation, j’ai travaillé une douzaine d’années dans l’industrie avant de rejoindre Randstad en 2006. J’ai dirigé l’agence d’Esch, puis celle de Luxembourg. Parallèlement, en 2009, j’ai été détaché auprès de RiseSmart, au sein de laquelle j’ai pu suivre les prestations d’outplacement et de coaching liées à différents plans sociaux. J’ai également travaillé sur l’intégration des sociétés Tempo Team et Start People en 2013.
Depuis 3 ans, Monster et Ausy ont également rejoint le groupe Randstad, et nous développons des synergies avec ces deux entités. Bien évidemment, la succession de M. Mullenders a été préparée longuement en amont.
Comment se porte Randstad Luxembourg ?
Aujourd’hui, la société gagne en croissance par l’apport des outils digitaux mis en place ces dernières années. Nous disposons d’une plateforme qui offre différents services tant aux entreprises qu’aux intérimaires. Néanmoins, nous continuons à mettre un point d’honneur à privilégier l’humain au coeur de notre métier, à rencontrer les candidats et nos clients, comme l’indique notre promesse de marque depuis deux ans, Human forward. Les outils digitaux sont là pour nous faire gagner un temps précieux sur des tâches qui ont moins de valeur ajoutée, ce qui nous permet de nous consacrer pleinement au matching entre entreprises et candidats, à trouver des solutions, à démarcher de nouveaux clients…
Comment fonctionne cette plateforme ?
Tous nos processus administratifs ont été digitalisés au maximum. Nous avons développé une plateforme constituée de différents services : les clients peuvent désormais signer électroniquement les contrats, connaître l’historique des contrats par intérimaire, bénéficier d’une facturation électronique… Ce service est disponible 24 h/24 et tous les documents sont conservés pendant 10 ans. Cela constitue pour nos clients une aide précieuse en termes d’accès à l’information, de création de statistiques et d’aide à la décision. Nous proposons également un outil digital de planification, qui apporte un gain de temps considérable. Lorsque notre client exprime un besoin en personnel, les intérimaires qui disposent de l’application sur leur smartphone peuvent y répondre immédiatement. L’agenda se constitue donc petit à petit, même les soirs, week-ends et jours fériés ; le client peut voir minute par minute si le quota de personnel dont il a besoin pour tel jour est rempli ou non. Le client peut aussi faire un choix parmi les intérimaires. Avant, tout cela se faisait par téléphone... Grâce à ces outils, nous pouvons nous concentrer essentiellement sur la recherche et la qualification de personnel, car il faut que le pool reste équilibré en fonction de l’offre et de la demande (périodes de fêtes, vacances…)
Quels sont vos projets ?
Notre ligne directrice est d’offrir un service personnalisé à chacun de nos clients. Nous travaillons actuellement sur les possibilités d’implémentation de nos solutions chez de gros utilisateurs, qui disposent déjà de leur propre système. Il faut donc trouver des passerelles entre les deux. Nous réfléchissons également à développer notre service Inhouse qui permet à un consultant Randstad de travailler depuis l’entreprise cliente. Notre attention se focalise bien évidement sur la recherche de candidats. De nombreux profils sont en pénurie sur le marché et il faut être créatif pour réussir à les attirer, que ce soit pour des missions temporaires ou pour des CDI. Aujourd’hui, il est impératif de s’adapter constamment au marché car la société de recrutement ou d’intérim qui fera la différence sera celle qui dénichera le Talent. Et pour cela, il faut continuer à dégager du temps.
Propos recueillis par Isabelle Couset
