Baloise Luxembourg

Le courtage, un marché en plein essor

Depuis une quinzaine d’années, le courtage au Luxembourg s’est considérablement développé. Baloise Luxembourg a saisi cette opportunité pour créer un département dédié, le Broker Management, afin de répondre aux besoins des courtiers. Entretien avec Céline Caccialupi, Account Manager au sein du département Broker Management de Baloise Luxembourg.

En préambule, pouvez-vous nous dresser un petit panorama du courtage au Luxembourg ?

Le monde du courtage est composé d’environ 97 sociétés immatriculées au Commissariat aux Assurances. Au niveau local, nous travaillons avec plus de 130 courtiers luxembourgeois, belges, allemands et français. Le courtier (broker) est un intermédiaire entre un client ayant des besoins en assurance et une compagnie d'assurances. La mission d’un courtier est, après avoir identifié et analysé les risques à assurer chez son client, de demander des offres aux compagnies d’assurances, de les comparer afin de conseiller au mieux son client, et ce en toute neutralité et transparence.

Baloise Luxembourg utilise le multicanal...

En effet, nous travaillons avec des courtiers, des agents, en direct ou via des partenariats. Aujourd’hui, la part de notre portefeuille courtage représente +/- 20 % de notre chiffre d’affaires et notre objectif est de le développer davantage dans les années à venir. Il y a 5 ans, la part de notre portefeuille courtage représentait un peu moins de 16 %, ce qui montre que nous sommes sur la bonne voie et que la création du département Broker Management répond à un vrai besoin.

Quelles sont vos missions au sein du département Broker Management ?

Nous gérons au quotidien les courtiers sur le marché local, y compris ceux qui travaillent un peu au-delà des frontières. Nous réceptionnons des appels d’offres, notamment nombreux en matière de responsabilité civile, tous risques chantiers, garantie décennale, flotte automobile, bris de machines... Grâce à nos équipes multi-disciplinaires et un excellent savoir-faire, nous sommes capables de répondre aux besoins des entreprises luxembourgeoises. Nos offres sur mesure et notre flexibilité font de nous un partenaire de premier choix pour accompagner ces entreprises. Le Broker Management est responsable de faire une première analyse de ces appels d’offres et de s’assurer ensuite de leur suivi. Nous visitons régulièrement nos courtiers et nous les accompagnons chez certains clients, à leur demande. Baloise étant une société d’assurance innovante, nous proposons des workshops aux courtiers sur différents thèmes, comme par exemple la prévention dans le cadre du risque flotte automobile, afin d’éviter une sinistralité trop importante.

Quels sont les leviers dont vous disposez pour booster votre portefeuille ?

En tant que compagnie, tout l’enjeu est d’amener les courtiers à nous confier un plus grand volume de travail dans les mois et les années à venir. Des formations exclusives sont organisées, ainsi que des événements, des workshops sur des thèmes bien précis ou sur les nouveaux produits développés par Baloise... Afin de continuer à nous démarquer des autres compagnies, nous créons des produits innovants grâce à l’expertise et la créativité de notre Innovation Lab. Sans oublier que Baloise étant un groupe international, nous bénéficions également d’une plus grande force au niveau des compétences et connaissances des autres entités, qui nous permettent de répondre aux besoins des entreprises de façon ciblée et personnalisée.

Propos recueillis par Isabelle Couset