Bâloise Assurances. Un partenaire à votre écoute.
Bâloise Assurances s’est toujours positionnée comme une compagnie innovante, agile et très respectueuse de ses clients. Afin de mieux conseiller et servir les entreprises, elle a créé un département Key Account Management. Rencontre avec sa responsable, Monika Beran.
Quels sont les principaux risques contre lesquels une entreprise devrait s’assurer ?
Je dirais qu’il y en a 3 principaux : les risques qui pèsent sur l’activité professionnelle (responsabilité civile entreprise, perte d’exploitation), sur les biens professionnels (les infrastructures, le matériel, les marchandises, le parc de véhicules) et sur les personnes importantes (responsabilité civile de dirigeants et de mandataires). À côté de cela, en fonction du domaine d’activité, il existe encore d’autres assurances qui peuvent s’avérer indispensables, comme par exemple la Tous Risques Chantier ou la décennale pour des sociétés de construction ou l’assurance Transport pour les sociétés de transport. Les compétences transversales de notre département Souscription Entreprises nous permettent de bien cerner les risques en fonction de l’activité professionnelle et des besoins du client, afin de leur offrir la meilleure solution possible. Aussi, notre solution BUSINESS offre une large gamme de garanties modulables, ce qui permet à chaque entreprise de bénéficier d’un contrat à la carte, en fonction de l’activité professionnelle.
Quel est le rôle de votre département Key Account Management ?
Avant tout d’être à l’écoute du client. Les contrats d’assurances ne sont pas des documents dont on se préoccupe très souvent lorsqu’il n’y a pas de sinistre. Nous avons donc entre autres la mission de sensibiliser les entreprises sur les assurances professionnelles et de revoir avec elles les clauses et les montants, qui datent parfois de plusieurs années et qui ne correspondent plus forcément à leur activité actuelle. Nous partons du principe que pour leur offrir la meilleure couverture possible, nous devons analyser avec elles tous les paramètres qui pourraient présenter un risque en fonction de leur activité. Nous avons donc un rôle d’analyste et de conseiller, à l’écoute du client.
Comment les entreprises peuvent-elles entrer en contact avec vous ?
Le grand avantage de Bâloise est de travailler via 3 canaux de distribution : son réseau d’agents, les courtiers et, pour les clients qui souhaitent avoir une gestion en direct, le département Key Account Management. Celui-ci offre un service sur mesure aux entreprises, avec un interlocuteur direct et privilégié, facilitant la communication entre le client et les différents départements de Bâloise, en fonction de ses demandes et besoins.
« Je souhaite rendre l’assurance facile et compréhensible pour nos clients et ainsi créer un véritable lien de partenariat. Nous voulons aller plus loin et devenir leur partenaire, pas seulement leur assureur. »
Votre but est donc de créer un véritable partenariat avec vos entreprises clientes…
En effet ! Nous sommes conscients que beaucoup de nos clients ne connaissent pas forcément toutes les conditions de leurs contrats d’assurances. Notre rôle de partenaire est donc primordial pour les aider, les accompagner, voire les coacher, notamment lorsque les sinistres sont récurrents ; nous réfléchissons avec eux, par exemple, à la mise en place d’un programme de Risk management. Comme je l’ai dit, notre analyse constante des risques en amont nous permet de détecter ceux qui sont prévisibles et récurrents aux différents secteurs d’activité, et donc de mieux accompagner nos clients. Tout à fait en ligne avec notre orientation stratégique Simply Safe, je souhaite rendre l’assurance facile et compréhensible pour nos clients et ainsi créer un véritable lien de partenariat. Nous voulons aller plus loin et devenir leur partenaire, pas seulement leur assureur. Être à leur écoute nous permet également d’être créatifs et agiles. L’innovation fait déjà partie de l’ADN de Bâloise et nous avons d’ailleurs un département dédié – l’ Innovation Lab –, qui soutient et accompagne des start-up, mais qui nous permet aussi de réinventer l’assurance et proposer des contrats sur mesure à nos clients.
Propos recueillis par Isabelle Couset
