Bâloise Assurances, déjà dans l’après-crise
Tout au long de ces derniers mois, Bâloise Assurances a remis son ouvrage sur le métier. Avec le lancement de Switch Plan, une nouvelle gamme de fonds internes collectifs, le développement de plateformes en ligne, l’étendue de la signature électronique aux contrats d’assurance vie…, l’assureur se veut proche des préoccupations actuelles et post-crise de ses clients, comme nous l’explique Pierre Dubru, Life & Relation Management Director de Bâloise Vie.
Comment percevez-vous les répercussions commerciales de la pandémie de COVID-19 après plus d’un an de confinement ?
En tant que responsable de l’assurance vie sur le marché local, je distingue 3 secteurs de développement : l’assurance vie individuelle pour les particuliers, les régimes de pension pour les indépendants et les PME, et les régimes complémentaires de pension pour les entreprises de plus grandes tailles. L’épidémie de COVID-19 a certes provoqué en 2020 une baisse de l’encaissement de l’assurance vie individuelle sur le marché local en raison de la longue période de confinement. Cela s’explique aisément car l’assurance vie est en effet basée sur une relation de confiance et de proximité entre une personne assurée et son intermédiaire.
Toutefois, je suis nettement plus confiant pour 2021 au regard des chiffres enregistrés les 4 premiers mois de cette année et les perspectives optimistes d’un déconfinement progressif. Pour les solutions de prévoyance, mon analyse est différente, notamment dans le chef des PME et des indépendants. De manière générale, les dirigeants de PME ont pris conscience qu’avec la période que nous traversons, rien n’est jamais acquis. Certes, une partie de ces dirigeants sont encore prudents et attendent patiemment la fin du confinement avant de s’engager dans la mise en place d’un régime de pension alors que d’autres anticipent déjà la reprise des activités.
Dans l’ensemble, un grand nombre de ces dirigeants ont intégré la nécessité de fidéliser leurs bons éléments par la mise en place d’un régime de pension. Cette analyse est également valable pour les indépendants qui ont opté pour les vertus d’une approche à long terme plutôt que pour les limites d’une vision à court terme. L’attrait fiscal et la flexibilité de notre produit expliquent également les raisons d’un tel intérêt. Enfin, durant cette période, je n’ai pas remarqué de changements majeurs dans le chef des entreprises de plus grandes tailles désireuses de sonder le marché pour améliorer la solution offerte à leurs salariés.
Quels enseignements tirez-vous de cette période ?
Cette période nous a permis de mieux appréhender les nombreux changements auxquels nous sommes confrontés, que ce soit en termes de produits où le marché et les entreprises prennent de plus en plus conscience de leurs responsabilités environnementales, sociales et de gouvernance ou en termes de services avec la digitalisation qui nous offre toujours plus de moyens. Côté produits, Bâloise ne faillit pas à la règle et nous venons de lancer fin avril une nouvelle gamme de 5 fonds internes collectifs de type « Investissement Socialement Responsable ».
Ces 5 profils d’investissement sont proposés dans notre nouveau produit Switch Plan, accompagné par etika et dédié aux particuliers soucieux d’investir selon des critères non seulement financiers mais qui intègrent également des notions de bien-être pour la planète et la société à plus long terme. Ces fonds seront également disponibles dans les autres produits d’assurance individuelle et pour les régimes de pension, car certains employeurs manifestent très régulièrement un intérêt pour des fonds spécifiques ou de certains promoteurs. Côté services, je voudrais évoquer l’amélioration de notre parcours clients avec la signature électronique, déjà en place en assurance non-vie et qui sera étendue aux contrats d’assurance vie. Nous poursuivons également le développement de nos plateformes en ligne et allons d’ailleurs déployer une nouvelle version pour les régimes complémentaires de pension.
Celle-ci répondra aux nouvelles considérations de nos clients, affiliés et gestionnaires du régime dont les maîtres mots sont : efficacité, simplicité et satisfaction. Pouvoir répondre aux besoins des affiliés et limiter au maximum l’intervention des Ressources humaines sont en effet deux critères déterminants pour une solution de qualité. Vous aurez compris que l’intérêt de nos clients reste donc au centre de nos préoccupations et que nous cherchons sans cesse à améliorer notre expérience clients.
