Depuis le 5 mai dernier, ALD Automotive signe, avec ALD One, un tout nouveau concept de solution sur mesure destinée à une clientèle premium. Une nouvelle approche client que nous expliquent Laurent Bourgeois, Sales Manager d’ALD One, et Gerrit Canipel, Sales Director & Marketing d’ALD Automotive.

De g. à dr. : Gerrit Canipel (Sales Director & Marketing, ALD Automotive) et Laurent Bourgeois (Sales Manager, ALD One).
De g. à dr. : Gerrit Canipel (Sales Director & Marketing, ALD Automotive) et Laurent Bourgeois (Sales Manager, ALD One).

Comment est né le concept ALD One ?

Même si ALD Automotive est actuellement la seule à proposer ce type de solution sur le marché luxembourgeois, son expérience dans le secteur du leasing premium n’est pas nouvelle. Cela fait 15 ans que nous mettons notre expertise au service des clients avec une flotte de quelque 500 véhicules haut de gamme. Aujourd’hui, nous allons plus loin, avec une solution clé en main offerte à notre clientèle premium, particuliers passionnés d’automobile ou top décideurs, qui optent pour le leasing d’un véhicule de luxe.

Qu’englobe-t-elle ?

ALD One, ce sont non seulement des véhicules haut de gamme, mais surtout une nouvelle approche client grâce à un relationnel privilégié, un accompagnement personnalisé et des services exclusifs. Si le véhicule est exceptionnel, les services doivent l’être tout autant. Dès lors, notre offre comprend d’abord un service d’assistance premium. Grâce à notre équipe dédiée, formée pour un suivi de qualité, le client aura son propre interlocuteur Sales et, dès la livraison du véhicule, son interlocuteur After Sales qui va gérer toutes ses demandes. C’est un peu comme une conciergerie qui répondrait aux souhaits spécifiques de ses clients. ALD One a été conçue comme un département à part entière au sein d’ALD Automotive, avec ses propres lignes téléphoniques, adresses mails et site Internet. Tout contrat prévoit un Home Service allant, notamment, de la prise de rendez-vous pour effectuer les changements de pneumatiques, la maintenance du véhicule, le dépôt en carrosserie… à l’acheminement du véhicule sur le lieu du choix du client. La mise à disposition d’un véhicule de remplacement de type premium est incluse ainsi que le nettoyage intégral et à la main du véhicule avant sa restitution au client. L’offre comprend également un service d’assurance élargi aux bagages et effets personnels, une couverture conduite et dégâts sur circuit…

« ALD One, ce sont non seulement des véhicules haut de gamme, mais surtout une nouvelle approche client grâce à un relationnel privilégié, un accompagnement personnalisé et des services exclusifs. Si le véhicule est exceptionnel, les services doivent l’être tout autant. »

L’offre s’étend-elle également à des demandes plus personnelles ?

Grâce aux relations tissées depuis 15 ans avec des partenaires exclusifs, nous sommes à même de proposer de nombreux services sur mesure tels que des aménagements personnels et sécuritaires de haute qualité sur les véhicules, traitement céramique de protection, service de gardiennage, transport du véhicule en remorque fermée sur le lieu de choix du client…

À l’heure où l’on privilégie l’électrique, ces véhicules haut de gamme roulent à l’essence et sont plus polluants…

En effet, ALD Automotive est bien consciente de l’impact de ce type d’offre sur le climat. Elle a donc décidé de compenser les émissions de CO2 comprises au-dessus de 100g/km (sur base théorique) de la flotte ALD One, conformément à ses engagements RSE et comme elle le fait depuis des années dans le cadre de tout autre contrat de leasing. L’expérience que nous proposons à travers ALD One peut donc être appréciée à sa juste valeur par tous les passionnés d’automobile !

Propos recueillis par Isabelle Couset